恒河項(xiàng)目一期、二期4臺(tái)加氫反應(yīng)器是恒河材料科技股份有限公司碳五、碳九石油樹(shù)脂升級(jí)的核心設(shè)備，對(duì)后續(xù)保持國(guó)內(nèi)石油樹(shù)脂市場(chǎng)占有率有著重要作用。該項(xiàng)目正式投產(chǎn)后，將改變目前國(guó)內(nèi)高端樹(shù)脂大量進(jìn)口的局面，對(duì)精細(xì)化工行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)具有重要意義。2021年1月，二重鎮(zhèn)江公司完成了該項(xiàng)目全部制造工序并按期交付用戶。此后，公司一直與用戶保持密切聯(lián)系，確保及時(shí)解決產(chǎn)品安裝過(guò)程中遇到的各項(xiàng)問(wèn)題。

迅速響應(yīng) 保用戶急需

2021年5月8日清晨，二重鎮(zhèn)江公司接到恒河用戶反饋，恒河前兩臺(tái)加氫反應(yīng)器現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)件安裝遇到困難，急需鎮(zhèn)江公司人員到現(xiàn)場(chǎng)提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)，協(xié)助提高產(chǎn)品內(nèi)件安裝精度。

客戶需求就是命令。接到用戶通知，二重鎮(zhèn)江公司即刻響應(yīng)，立即根據(jù)用戶需求，有針對(duì)性地組建了一支專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在做好人員、物資準(zhǔn)備工作后，立即驅(qū)車(chē)前往恒河用戶現(xiàn)場(chǎng)。歷經(jīng)6個(gè)小時(shí)奔波，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)于當(dāng)日下午4時(shí)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)，就用戶反映的問(wèn)題與現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員及設(shè)計(jì)院、內(nèi)件廠家、安裝公司相關(guān)人員進(jìn)行了溝通交流，并就內(nèi)件安裝精度提升方案進(jìn)行深入探討。從接到用戶反饋到現(xiàn)場(chǎng)與用戶接洽，僅用時(shí)8小時(shí)，這是二重鎮(zhèn)江人急用戶所急、解用戶所憂的生動(dòng)體現(xiàn)，詮釋了二重鎮(zhèn)江公司用戶至上的理念。

扎根現(xiàn)場(chǎng) 風(fēng)雨中的“逆行者”

由于恒河項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)安裝工期十分緊張，且加氫反應(yīng)器內(nèi)件安裝精度要求極高，如何保質(zhì)保量完成內(nèi)件安裝精度提升工作的同時(shí)，確保產(chǎn)品整體安裝進(jìn)度不受影響，是此次售后服務(wù)工作的重點(diǎn)。為此，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人多次就施工方案與用戶進(jìn)行溝通，主動(dòng)提出在夜間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施工，以確保項(xiàng)目整體安裝進(jìn)度。

五月的寧波，正逢雨季。在恒河項(xiàng)目安裝施工現(xiàn)場(chǎng)，公司售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)除需克服因夜間作業(yè)帶來(lái)的視線不良等問(wèn)題，還要忍受暴風(fēng)雨的侵襲。然而，正是在這種極端惡劣天氣下，公司售后服務(wù)人員頂著風(fēng)雨，在確保人身安全和施工質(zhì)量的前提下，一次又一次地測(cè)量著內(nèi)件裝配尺寸，一遍又一遍地校準(zhǔn)支撐工件，一輪又一輪地傳遞各種工具……任勞任怨，不辭辛勞?！耙唤M分配盤(pán)支撐圈有兩處凸起，需要打磨”“冷氫盤(pán)支撐圈邊緣需要墊高”“一組分配盤(pán)、冷氫盤(pán)支撐圈及催化劑支撐格柵已校準(zhǔn)完畢，可以開(kāi)始二組校正……”一句句平實(shí)的話語(yǔ)回蕩在安靜的施工現(xiàn)場(chǎng)，一個(gè)個(gè)辛勤的身影忙碌在這悶熱的雨季。一個(gè)月來(lái)，不知多少次，他們的工作服被暴雨濕透，分不清臉上的是雨水還是汗水；不知多少次，他們熬夜通宵露天作業(yè)，只為確保施工進(jìn)度，兌現(xiàn)對(duì)用戶的莊嚴(yán)承諾。

在全體人員的共同努力下，6月12日晚11時(shí)30分，恒河項(xiàng)目?jī)膳_(tái)加氫反應(yīng)器全部安裝調(diào)試工作順利完成。二重鎮(zhèn)江公司售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi){借忘我的敬業(yè)精神和高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)深深打動(dòng)了用戶，他們的努力也贏得了用戶的“點(diǎn)贊”。

“有求必應(yīng)，使命必達(dá)，是我們對(duì)用戶的鄭重承諾?！倍劓?zhèn)江公司售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。

“把用戶放在首位”是我們一貫的理念

二重（鎮(zhèn)江）重型裝備有限責(zé)任公司自成立以來(lái)，始終以服務(wù)用戶為宗旨，秉承應(yīng)用戶所需，急客戶所急的理念。僅近三年來(lái)，公司共派遣百余人次售后服務(wù)人員，為恒力石化、中科煉化、泉州石化、天津石化、浙江石化、鎮(zhèn)海煉化、虹港石化、盛虹煉化等十余家國(guó)內(nèi)知名石化企業(yè)提供了專(zhuān)業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)，多次協(xié)助用戶解決現(xiàn)場(chǎng)裝配過(guò)程中的各項(xiàng)技術(shù)難題，贏得了用戶的贊譽(yù)，獲得了行業(yè)的認(rèn)可。

6月15日，恒河項(xiàng)目后兩臺(tái)加氫反應(yīng)器也具備了安裝調(diào)試條件。由生產(chǎn)運(yùn)行部計(jì)調(diào)組副組長(zhǎng)夏明帶隊(duì)，率原班人馬再次趕赴現(xiàn)場(chǎng)提供售后服務(wù)。顧不上長(zhǎng)途跋涉的疲憊，鎮(zhèn)江公司售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)一到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)，就立即進(jìn)行調(diào)試作業(yè)。

目前，二重鎮(zhèn)江公司售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)仍在恒河項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)裝配第一線忙碌著。